Ефективен бизнес. Как да интегрираме CRM и CMS

CRM (Customer Relationship Management - управление на взаимоотношенията с клиентите) и CMS (Content Management System - система за управление на съдържанието) са два различни вида системи, които се използват в бизнеса, въпреки че понякога функциите им могат да се припокриват.

CRM е софтуерно приложение, което помага за управление на взаимодействието с клиентите. В него се съхраняват данни за клиентите, история на обажданията и поръчките. CRM се използват за създаване на централизирани бази данни и за управление на процесите на продажби. CMS позволява на потребителите без специални познания за уеб разработката да управляват съдържанието, да добавят нови страници, да публикуват статии.

Интегриране, усъвършенстване и персонализиране
Емат ООД интегрира софтуер за автоматизация на процеси (CRM и CMS), за да отговори на нуждите на бизнеса на конкретен клиент: създава допълнителни функционални модули, персонализира съществуващата функционалност, подобрява интерфейса. Ние анализираме бизнес нуждите. Фокусираме се върху създаването на системи с подобрени функции за сигурност и защита на данните, като вземаме предвид съвременните заплахи за киберсигурността. Разработените системи могат лесно да се интегрират с други приложения и услуги, като се осигурява сигурен трансфер на данни и се поддържа ефективност.

CRM и CMS: три разлики

• Функционалност. CMS са насочени предимно към създаване и управление на съдържание, докато CRM платформите се фокусират върху управлението на данните на клиентите и процесите на продажби. CMS платформата създава и управлява цифрово съдържание, докато CRM платформата съхранява данни, проследява взаимодействието с клиентите и управлява процесите на продажби.
• Потребителски роли. CMS се използва главно за създаване на съдържание, докато CRM се използва за продажби и маркетинг.
• Въздействие върху пътя на продажбите. CMS имат минимално въздействие върху пътя на купувача, докато CRM платформите го засягат значително.

Точки на интеграция
Преди да започне интеграцията, компанията клиент трябва да определи точките, в които ще се извърши интеграцията на една платформа в друга, CRM и CMS. Трябва да се определи какви данни ще се обменят между платформите. Например данни за клиентите, продажбите и съдържанието.

Интеграцията на CRM и CMS помага за автоматизиране на различни процеси и оптимизиране на възможностите за електронна търговия. Комбинирането на данните за клиентите и съдържанието на едно място значително опростява обработката на информацията и подобрява взаимодействието с клиентите. Например можете да интегрирате CRM със CMS за автоматично създаване на клиентски профили въз основа на информацията, събрана на уебсайта, или за управление на съдържанието въз основа на данните на клиентите (например персонализирани препоръки). Интеграцията на CRM и CMS също така помага за оптимизиране на стратегиите за оптимизация за търсачки (SEO) и подобрява класирането на уебсайта в търсачките.

Процес на интеграция на CRM и CMS
Интеграцията на CRM и CMS е сложен и трудоемък процес, който включва: използване на API (Application Programming Interface) за прехвърляне на данни между системите, създаване на специални интеграционни плъгини или решения за CRM и CMS. На този етап е важно внимателно да се изберат най-ефективните за клиента инструменти и методи за интеграция, за да се отговори на специфичните нужди на неговия бизнес, за да се вградят органично новите продукти в съществуващата система.

При разработване на междинни продукти или индивидуална интеграция на CRM и CMS ИТ компанията Емат ЕООД използва JavaScript, библиотеки и рамки (React, Angular, Vue.js).

Разработване на добавки и плъгини
Емат ЕООД разработва собствени решения за CRM-системи и специализирани CMS-приложения. Осигуряваме техническа поддръжка на съществуващите системи и софтуерни корекции. Този процес включва отстраняване на грешки, обновяване на системата, обучение на потребителите и решаване на проблеми. За да осигури единно хранилище за данни и да автоматизира процесите, Emat интегрира CRM и CMS с други корпоративни системи (ERP, счетоводство). Разработката на Emat създава системи за персонализиране на потребителското изживяване, включително гъвкави инструменти, съобразени с конкретни бизнес процеси.

Мониторинг и оптимизация на интегрираната система
След като интегрираната система е пусната в действие, е необходимо редовно да се оптимизира нейната работа: да се следи използването на системата от служителите, да се идентифицират основните проблеми и да се направят необходимите промени за подобряване на работата.

Интеграцията на CRM и CMS се превръща в основен елемент за DevOps, тъй като осигурява възможност за бърз достъп до ключова информация. Изборът на CMS с API за интегриране с други инструменти помага за опростяване на процеса на разработка и поддръжка. Интегрирането на CRM, CMS и DevOps не само подобрява процесите на управление на съдържанието, но и оптимизира целия цикъл на разработка.